特長①
優先ダイヤル新設 &専属オペレータを増員
新プランに対応する為に、優先ダイヤルを新設し、電話オペレータの人数を増やしました。
新サービスプラン対応のため、従来のサポートダイヤルに加え、シルバーおよびゴールドプランのお客様専用の優先ダイヤルを新設し、電話オペレータの人数を増員いたしました。
現在、医療DXはますます複雑化し、皆様の経営に深く関与するようになっております。そのため、当社のソフトウェア製品に関するサポートに加えて、電話オペレータの対応範囲も大幅に拡大しております。 当社では、お客様からの電話でのお問い合わせに対し、応答率の向上および一次完結率の向上を目指し、パートナー会社と共に電話オペレータの人材教育を日々強化しております。
引き続きご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
特長②
受付時間を延⻑
シルバープラン、ゴールドプラン以上で、受付時間を延長しました。
シルバープランおよびゴールドプラン以上のお客様向けに、従来よりも電話受付時間を延長いたしました。
特に、ゴールドプラン以上のお客様には、今回初めての試みとして、多くのご要望を頂いていた土日も電話受付を開始いたします。ただし、お問い合わせの内容によっては、その場での解決が難しい場合もございます。
その際は、翌営業日以降のご回答となり、回答までお時間を頂戴する事となりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、受付時間外であっても、SMSやAIを活用した情報提供が可能となる仕組みを構築していく予定です。
今後のサポート体制強化に、どうぞご期待ください。
特長③
機器トラブル時に駆けつけ
シルバープラン、ゴールドプラン以上で、電話・リモートで問題解決ができなかった時には、無料で保守員を駆けつけさせます
「電源が入らない」「Windowsが起動しない」「印刷ができない」「インターネットが繋がらない」― このようなトラブルを一度は経験されたことがあるかと思います。 当社にも、毎日のようにこうした機器トラブルに関するお電話を頂いております。ほとんどのトラブルは電話やリモートで解決いたしますが、機器の故障やケーブルの抜けなど、訪問しないと原因が特定できず、解決が困難な場合もございます。
これまで、訪問作業については、出張費や作業時間に応じた訪問作業費を都度お見積もりし、有償でサービスを提供してまいりました。しかし、この度、シルバープランおよびゴールドプラン以上のお客様には、平日に限りますが、訪問作業費を月額費用内で無償で対応させていただくこととなりました。これにより、より迅速な問題解決が可能となります。（当日駆けつけの受付は15:00までとなります）
特長④
保険相談が可能
お客様からのお電話での保険に関するご相談内容に、赤本・青本・ 緑本といった専門書籍でお調べした内容をお伝えします。
これまで、弊社のサポートダイヤルでは原則、保険の算定内容に関するお問い合わせ（算定の可否、算定要件について等）はお答えできないという方針で運用して参りましたが、
この度多くのユーザー様からのご要望にお応えして、「赤本や青本、緑本に記載のある保険の算定内容に関するお問い合わせへの回答対応」を、ゴールドプラン以上のお客様に限り、対応させて頂くこととなりました。
参考文献に記載のない適応病名や症例についてのご相談などケースによっては回答できない場合もございますが、これにより、医院様の「困った！」に応えられる、診療サポートのサービス提供が可能となります。
（内容や、時間帯によっては翌営業日の対応となる場合がございます）
特長⑤
カルテシステムの遠隔監視
シルバープラン、ゴールドプラン以上のお客様のカルテシステムの 健康状態を常に監視して、システムトラブルを未然に回避します。
長年、カルテシステムをご利用いただく中で、システムエラーの増加やデータ量の増加に伴い、データベースの破損やパフォーマンスの低下が生じることがあります。 また、カルテシステムの最新版アプリへのバージョンアップに伴うトラブルや、バックアップに関するトラブルも増えてくる可能性があります。 当社では、このようなカルテシステムのトラブルを未然に防ぐため、シルバープランおよびゴールドプラン以上のお客様に対し、カルテシステムの遠隔監視サービスを提供いたします。 PCの故障の可能性が確認された際には、事前にアラートでお客様にお知らせします。
これにより、PCの故障を未然に防ぎ、必要に応じて先行してハードウェアの交換などを検討することが可能となります。（2024年9月中のリリースを予定しています）
特長⑥
ユーザーマイページを提供
お客様が、常にお使いのオプテック製品の契約や、保守などの情報をいつでも確認できるよう、全てのお客様にマイページを提供します。
カルテシステムを含む歯科医院内のITシステムに関する契約情報や、ライセンス情報、PCやタブレットなどのハードウェア保守状況（メーカー、製品名、購入日、保守形態など）等は、お客様にとっても、サポートを行う当社にとっても、非常に重要な情報です。当社では、これらのIT資産情報をクラウドベースのマイページ上でお客様と共に追加・更新して、共有できるようにしています。
マイページでは、これらの情報の管理だけでなく、サービスプランの変更や、当社からのサービス情報の通知、トナーなどの消耗品の発注も行えるようにしております。
今後も、マイページを活用したサービスをさらに充実させてまいります。